1. CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ
Chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ được thể hiện bằng các đặc tính cho phép nó đáp ứng mong đợi của những người sử dụng nó. Do đó, không thể xác định mức chất lượng "tuyệt đối": nhu cầu của người sử dụng tùy từng thời điểm xác định các đặc tính mà sản phẩm hoặc dịch vụ phải có để thỏa mãn họ. Ví dụ, nếu thoạt nhìn xe phân khối lớn có vẻ chất lượng hơn hẳn xe nhỏ thì điều này hoàn toàn không chính xác. Nếu người mua cần một chiếc xe ít tiêu hao nhiên liệu, kích thước nhỏ và dễ sử dụng trong thành phố, thì chiếc xe nhỏ sẽ làm hài lòng anh ta và do đó sẽ có “chất lượng” vượt trội hơn cho anh ta. Sau đó phải đạt được mức chất lượng theo yêu cầu của khách hàng một cách không rời rạc,
Chất lượng không chỉ là một thực tế kỹ thuật, mà có các khía cạnh tổ chức, quản lý và liên quan đến toàn công ty, bao gồm cả ban lãnh đạo: việc này phải có chính sách chính xác về việc này và phải quan tâm đến việc thực hiện nó, cũng phải xem xét mối quan hệ chặt chẽ tồn tại giữa chất lượng và hiệu quả kinh doanh (và do đó là lợi nhuận) ”.
2. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
Đảm bảo chất lượng ra đời trong các công ty sản xuất nhằm tránh lãng phí do các lỗi xử lý được phát hiện sau khi thực hiện các giai đoạn sản xuất: xác định trước khi sản xuất cách thực hiện. Điều này giảm thiểu khả năng xảy ra sai sót, giảm đáng kể lãng phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Logic tương tự được áp dụng không chỉ cho sản xuất theo nghĩa chặt chẽ, mà cho tất cả việc quản lý công ty theo nguyên tắc tham gia được định nghĩa ở trên đã dẫn đến sự ra đời và lan rộng của cái mà ngày nay được gọi là Hệ thống chất lượng, không chỉ áp dụng cho các công ty sản xuất. ., mà còn đối với những dịch vụ.
Đối với Mosaico, đảm bảo chất lượng là việc áp dụng một cách có hệ thống các ý thức chung.
3. HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG
Hệ thống Chất lượng được tạo thành từ tập hợp các nguồn lực sẵn có cho một công ty và các hoạt động mà công ty thực hiện nhằm đảm bảo đạt được những gì đã được thiết lập. Trên thực tế, nguyên vật liệu, dự án, quy trình và hành vi góp phần duy trì chất lượng sản phẩm ở một mức độ nhất định, điều này cuối cùng tạo nên mục đích của công ty, muốn cạnh tranh phải có được lòng tin của khách hàng. Hệ thống chất lượng của công ty cho phép chúng tôi "làm cho cấu trúc được đọc" với ngoại thất và nội thất để chúng tôi có thể thực hiện tất cả các hoạt động thủ tục.
4. CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG VÀ CHIA SẺ
Do đó, công ty phải truyền bá trong nội bộ niềm tin và sự kiên trì cao trong việc lựa chọn chính sách công ty này, ở tất cả các cấp: từ cấp quản lý, phải chính thức xác định các mục tiêu và hướng dẫn về chất lượng và phân công nguồn lực cho chúng, cho những người làm việc trong công ty và phải thực hiện chính sách này.
5. CÁC TIÊU CHUẨN THAM KHẢO
Năm 1994, một số tiêu chuẩn đã được ban hành (bộ UNI EN ISO 9000) bao gồm các yêu cầu tối thiểu mà các công ty phải đáp ứng để thiết lập hoạt động kinh doanh của họ theo các tiêu chí đảm bảo chất lượng. Họ tiêu chuẩn ISO 9000, trong số các tiêu chuẩn khác áp dụng cho hệ thống chất lượng, bao gồm ba tiêu chuẩn có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo để đạt được chứng nhận là ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003. Có thể sử dụng ISO 9001 trong trường hợp công ty muốn để chứng nhận một hệ thống chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng trong thiết kế, phát triển, sản xuất, lắp đặt và hỗ trợ các sản phẩm hoặc dịch vụ. ISO 9002 có thể được sử dụng nếu công ty muốn chứng nhận một hệ thống chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất, lắp đặt và hỗ trợ các sản phẩm hoặc dịch vụ. ISO 9003 có thể được sử dụng nếu công ty muốn chứng nhận một hệ thống chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng trong quá trình kiểm tra và thanh tra cuối cùng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Lướt qua chỉ mục của UNI EN ISO 9001, có thể thấy rằng ít nhất mười hai đoạn trong đó được áp dụng bởi tất cả các cấu trúc. Trên thực tế, không thể sản xuất hàng hóa và cung cấp dịch vụ mà không có người đứng ra thu mua, lập hợp đồng với khách hàng, kiểm soát quy trình, xác định nhiệm vụ - trách nhiệm - quyền hạn của những người thực hiện các hoạt động, v.v. Điều này có nghĩa là hoạt động dưới sự đảm bảo chất lượng không phải là một mục tiêu khó đạt được và hơn hết là nó không được kết nối tuyệt đối và chặt chẽ với quản lý giấy tờ, như nhiều người vẫn lầm tưởng. Nói cách khác, chúng ta cần viết những gì chúng ta làm, để văn hóa doanh nghiệp trở thành quyền gia trưởng của mỗi nhân viên và do đó mỗi nhân viên có thể cải tiến các quy trình. Việc áp dụng các quy tắc này giả định cơ cấu tổ chức công ty được tổ chức rõ ràng hơn - đặc biệt bằng cách xác định các cơ quan có thẩm quyền và trách nhiệm tương đối đối với từng hoạt động - và định nghĩa chính thức về tất cả các thủ tục phải được áp dụng trong công ty. Trên thực tế, một tập hợp các hoạt động có kế hoạch và có hệ thống phải được xác định, việc áp dụng liên tục trong đó đảm bảo rằng công ty có thể tạo ra một sản phẩm hoặc một dịch vụ đáp ứng các yêu cầu quy định trong hợp đồng và do đó, như đã đề cập ở trên, một sản phẩm hoặc một dịch vụ "chất lượng".
Ban quản lý và tất cả những người làm việc trong công ty được gọi - trong một Hệ thống chất lượng - để đảm bảo rằng các hoạt động được thực hiện và được lập thành văn bản như đã định nghĩa: điều này cho phép có được sự tin tưởng của khách hàng và đạt được những lợi thế thương mại và hình ảnh. được thêm vào những cải tiến chắc chắn từ quan điểm tổ chức - tạo thành điểm cộng của sự lựa chọn chất lượng.
ISO 9000 quy định những gì phải làm và không phải làm như thế nào, luôn để các quyết định kinh doanh cho ban quản lý và các cộng tác viên.
6. TẠI SAO THÊM MỘT HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG
Nhưng đâu là lý do thúc đẩy các công ty thực hiện một hệ thống chất lượng? Các công ty thực hiện con đường này được thúc đẩy bởi ít nhiều yêu cầu ràng buộc từ thị trường hoặc bởi những áp đặt có tính chất lập pháp. Trong một thời gian, các tập đoàn công nghiệp khác nhau và các công ty quan trọng như FS, TELECOM, ENEL, cơ quan nhà nước, nhà nước và cơ quan chức năng, đã yêu cầu các nhà cung cấp của họ áp dụng một hệ thống chất lượng được chứng nhận để đảm bảo chất lượng hơn đối với việc cung cấp và do đó giảm chi phí kiểm soát và số lượng đấu thầu trong đó việc sở hữu Hệ thống chất lượng đang hoạt động và được chứng nhận là một yêu cầu cần thiết để tham gia không ngừng tăng lên. Khu vực công cũng đang góp phần thúc đẩy theo hướng này, trước hết là lĩnh vực mua sắm, từ ngày 1 tháng 1 năm 2000 quy định việc xóa sổ đăng ký nhà sản xuất (luật Merloni). Các công ty muốn tham gia vào các công trình công cộng sau ngày này, trong hai năm tới, phải áp dụng hệ thống chất lượng và đạt được chứng nhận của nó. Ngoài những lý do bên ngoài này, một số công ty, được thúc đẩy bởi sự thành công của thị trường, đã tăng năng lực sản xuất nhưng không phải năng lực quản lý, coi chứng nhận là một thời điểm để tổ chức lại, chi phí của nó sẽ được giải quyết bằng việc cải thiện hình ảnh thu được khi chứng nhận đạt được. áp dụng một hệ thống chất lượng và đạt được chứng nhận của nó. Ngoài những lý do bên ngoài này, một số công ty, được thúc đẩy bởi sự thành công của thị trường, đã tăng năng lực sản xuất nhưng không phải năng lực quản lý, coi chứng nhận là một thời điểm để tổ chức lại, chi phí của nó sẽ được giải quyết bằng việc cải thiện hình ảnh thu được khi chứng nhận đạt được. áp dụng một hệ thống chất lượng và đạt được chứng nhận của nó. Ngoài những lý do bên ngoài này, một số công ty, được thúc đẩy bởi sự thành công của thị trường, đã tăng năng lực sản xuất nhưng không phải năng lực quản lý, coi chứng nhận là một thời điểm để tổ chức lại, chi phí của nó sẽ được giải quyết bằng việc cải thiện hình ảnh thu được khi chứng nhận đạt được.
7. CHỨNG NHẬN LÀ GÌ VÀ TẠI SAO ĐƯỢC CHỨNG NHẬN
Ngày nay chúng ta nghe nói về "chứng nhận chất lượng" ngày càng thường xuyên hơn, nhưng vẫn còn rất nhiều nhầm lẫn về chủ đề này. "Chứng nhận chất lượng" nghĩa là gì? Sản phẩm của một công ty được chứng nhận có tốt hơn sản phẩm của một công ty không được chứng nhận không? Luật có bắt buộc phải được chứng nhận không?
Chà: thật đáng để dành một vài từ để trả lời những câu hỏi này mà ngày càng thường xuyên những người làm việc trong lĩnh vực này nghe chính họ hỏi. Trước hết: chứng nhận có nghĩa là gì? Thuật ngữ "chứng nhận" bắt nguồn từ tiếng Latin certum facere, có nghĩa là "chắc chắn, hiển nhiên". Chứng nhận là tuyên bố của bên thứ ba (nghĩa là không liên kết với nhà cung cấp hoặc người mua) rằng sản phẩm được cung cấp hoặc hệ thống chất lượng của công ty cung cấp tuân theo một tiêu chuẩn nhất định, trong trường hợp của hệ thống chất lượng, các tiêu chuẩn tham chiếu là của họ của ISO 9000 được thực hiện ở Ý là UNI EN ISO 9000. Thiết lập hoạt động kinh doanh của mình theo các tiêu chí được chỉ ra trong các tiêu chuẩn tham chiếu, các công ty có thể đảm bảo một cách hợp lý với khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ đạt đến một mức chất lượng nhất định và trên hết là họ có thể duy trì nó theo thời gian, với cam kết cải tiến liên tục và luôn lưu ý đến nhu cầu của khách hàng. Nỗi sợ hãi của các doanh nghiệp vừa và nhỏ là việc áp dụng các tiêu chuẩn ISO 9000 có nghĩa là tạo gánh nặng cho một cấu trúc công ty có khả năng cạnh tranh dựa trên các đặc điểm về tính linh hoạt và nhanh nhẹn với các thủ tục chính thức không cần thiết. Trên thực tế, một cách tiếp cận đúng tiêu chuẩn cho phép thiết lập một hệ thống chất lượng hiệu quả ngay cả trong các công ty nhỏ. Sự lựa chọn để đạt được chứng nhận về hệ thống chất lượng của một công ty chắc chắn là có quan điểm đúng đắn đối với sự phát triển hiện tại và tương lai của thị trường trong và ngoài nước, bởi vì ngoài việc là một yếu tố phân biệt mạnh mẽ, nó đảm bảo cho các công ty rằng họ không bị loại khỏi mạch sản xuất của các công ty lớn. Chứng nhận hoặc tuân thủ ISO 9000 giống như một giấy phép săn bắn, có nó không đảm bảo làm đầy túi trò chơi, nhưng nó chỉ là sơ tuyển cho phép bạn tham gia cuộc thi.
8. CÁC CƠ QUAN CHỨNG NHẬN
Trong trật tự để thực hiện chức năng của mình, các cơ quan xác nhận phải được công nhận bởi SINCERT (Hệ thống quốc gia vì sự công nhận của cơ quan chứng nhận). Cơ quan này được thành lập dưới hình thức liên kết giữa UNI (Cơ quan Thống nhất Quốc gia Ý) và CEI (Ủy ban Kỹ thuật Điện Ý), dưới sự bảo trợ của Bộ Công nghiệp, Thương mại và Thủ công, CNR (Hội đồng Nghiên cứu Quốc gia), của ENEA (Cơ quan cho Công nghệ mới, Năng lượng và Môi trường) và Phòng Thương mại, Công nghiệp, Thủ công và Nông nghiệp.
SINCERT nhằm mục đích, thông qua công nhận, tăng cường thẩm quyền và uy tín, cả trong nước và quốc tế, của các tổ chức chứng nhận và giám định, chứng nhận rằng các Tổ chức có đủ điều kiện cần thiết và tính chuyên nghiệp để thực hiện nhiệm vụ của người chứng nhận và nhiệm vụ này được thực hiện một cách chính xác. và công bằng.
9. CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG, NHÂN SỰ, SẢN PHẨM
Các tổ chức chứng nhận có thể lần lượt cấp ba loại chứng nhận, chứng nhận sản phẩm, chứng nhận nhân sự, chứng nhận hệ thống chất lượng của công ty.
Chứng nhận sản phẩm xác nhận sự phù hợp của sản phẩm với các tiêu chuẩn cụ thể hoặc các tài liệu quy định khác.
Chứng chỉ nhân sự chứng minh rằng một người cụ thể có đủ các điều kiện cần thiết để hoạt động một cách thành thạo và chuyên nghiệp trong một lĩnh vực nhất định.
Chứng nhận hệ thống chất lượng của công ty cung cấp chứng minh rằng công ty phù hợp với các yêu cầu do tiêu chuẩn UNI EN ISO 9000 đưa ra.
10. CHỨNG NHẬN ISO 9000, SỰ XUẤT SẮC VÀ TỔNG THỂ CHẤT LƯỢNG
Cần nhấn mạnh rằng chứng nhận không có nghĩa là đạt được sự xuất sắc, mà là khả năng đảm bảo tuân thủ các yêu cầu tối thiểu của hợp đồng. Một công ty được tổ chức để tôn trọng các cam kết đã thực hiện với khách hàng, điều phải làm là ghi lại các hoạt động đã thực hiện và chứng minh rằng chúng được áp dụng liên tục; một công ty không được tổ chức để được chứng nhận sẽ phải cải tiến tổ chức của mình: nó sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng, nhưng trên hết nó sẽ hoạt động tốt hơn.
Do đó, không đúng khi nói rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty được chứng nhận tốt hơn của một công ty không được chứng nhận: thay vào đó, việc nói rằng một công ty được chứng nhận chứng minh cho khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ không nằm dưới mức một mức chất lượng nhất định.
Có thể được chứng nhận theo ISO 9000 mà không cần áp dụng các khái niệm về Quản lý chất lượng toàn diện và ngược lại, có thể áp dụng TQM mà không cần chứng nhận, nhưng trên thực tế, Hệ thống chất lượng được chứng nhận tạo thành cơ sở tiêu chuẩn hóa đặc biệt thuận lợi cho việc phát triển "Toàn công ty. Kiểm soát chất lượng".
11. LÀM THẾ NÀO ĐỂ CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG
Hãy xem các bước cần thiết để đạt được chứng nhận Hệ thống Chất lượng của công ty là gì.
12. XÁC ĐỊNH TIÊU CHUẨN THAM KHẢO
Trước hết, cần xác định tiêu chuẩn áp dụng cho công ty trong số các tiêu chuẩn của bộ UNI EN ISO 9000. Dựa trên các yêu cầu của tiêu chuẩn này, công ty sẽ chính thức hóa các hoạt động được thực hiện bằng văn bản và soạn thảo sổ tay chất lượng, các thủ tục. , bất kỳ hướng dẫn nào và các tài liệu khác. tài liệu hữu ích cho mục đích này. Nếu trong công ty không có các chuyên gia có kinh nghiệm cụ thể trong lĩnh vực đảm bảo chất lượng, có thể hữu ích nếu liên hệ với một trong nhiều công ty tư vấn trong lĩnh vực này.
13. LỰA CHỌN CỦA CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN
Sự hiện diện của chuyên gia tư vấn trong công ty có mục đích chính là cho phép công ty đạt được các mục tiêu đề ra được hướng dẫn bởi một chuyên gia đã phát triển các hoạt động mà công ty sắp thực hiện, chuyên gia này có nhiệm vụ xác định các phương pháp ứng phó. theo các yêu cầu của tiêu chuẩn phù hợp nhất với công ty, giúp công ty có thể mắc ít sai lầm hơn và tăng tốc độ đạt được kết quả. Mối quan hệ của công ty với nhà tư vấn bắt đầu từ việc phân tích sơ bộ, nhà tư vấn đến thăm công ty và nhận ra quãng đường mà công ty sẽ phải đi để đạt được chứng chỉ. Giai đoạn phân tích sơ bộ này được công ty tư vấn sử dụng để xác định lời chào hàng. Trong quá trình phân tích sơ bộ tất nhiên công ty phải "người giới thiệu khoe khoang. Thật vậy, cần nhớ rằng nghề tư vấn còn tương đối non trẻ. Trường hợp các công ty hoặc chuyên gia có được kinh nghiệm với chi phí của các công ty, đặc biệt là các công ty vừa và nhỏ, không phải là hiếm. Báo cáo phân tích sơ bộ, ngoài việc chứa đựng lời đề nghị kinh tế, còn mô tả thiết lập chi tiết của dự án với thời gian, cam kết và chi phí. Lựa chọn một nhà tư vấn không bao giờ là dễ dàng. Không phải lúc nào nhà tư vấn cũng bán hoặc nói là bán cái gì, bởi vì chi phí của một số dịch vụ trên giấy tờ có vẻ giống hệt nhau khi so sánh trên thị trường, bởi vì "ai làm gì" không được giải thích đầy đủ. Những "biến chứng" này có một ma trận chung, xuất phát từ sự thiếu minh bạch hoặc thậm chí nhiều hơn từ việc không chia sẻ thông tin giữa công ty tư vấn và khách hàng. Mối quan hệ tư vấn càng ít được xác định thì càng khó xác định cho nó một giá trị kinh tế và thời gian thực hiện nhất định. Kinh nghiệm, mong muốn được hiểu rõ ràng, sẵn sàng thảo luận về sự can thiệp một cách linh hoạt cả về quy mô và thời lượng, là một số đặc điểm mà thân chủ nên tìm kiếm ở người đối thoại của mình để xác định mức độ nghiêm trọng của nó. Hãy cảnh giác với những nhà tư vấn muốn bán cho bạn các giải pháp đóng gói sẵn. Sách hướng dẫn và thủ tục phải là tài liệu được tạo ra từ bên trong chứ không phải áp đặt từ bên ngoài. Tìm hiểu về cơ cấu của công ty tư vấn, thường các công ty tư vấn là "
14. TẠI SAO CHỌN Mosaico
Mosaico là một trong số ít các công ty trong lĩnh vực này sử dụng những nhân viên có chung tiêu chuẩn chuẩn bị và độ tin cậy cao của các chuyên gia đã sáng lập ra nó. Mosaico có thể đảm bảo cho khách hàng sử dụng nguồn nhân lực có trình độ cao và được cập nhật liên tục nhờ đầu tư liên tục vào đào tạo. Của chúng tôi tổ chức, đặc biệt nhằm mục đích hợp tác với các doanh nghiệp vừa và nhỏ cả trong lĩnh vực sản xuất và dịch vụ, đã chứng tỏ rằng nó có thể đảm nhận và thực hiện các nhiệm vụ được giao phó cho các công ty lớn và các tập đoàn quốc tế. Mosaico cung cấp cho công ty nhỏ một dịch vụ tư vấn chuyên biệt cho phép thực hiện một cách tiếp cận "thiết kế riêng" tôn trọng nhịp điệu công việc và sự năng động đặc biệt. Triết lý của chúng tôi có mục tiêu làm cho công ty trở nên độc lập sau khi đã đạt được chứng chỉ. Chúng tôi thường xác định một can thiệp tư vấn cho phép khách hàng: "tự đi trên đôi chân của họ" sau khi quá trình chứng nhận đã hoàn thành và / hoặc khi việc thực hiện Hệ thống chất lượng của họ đã đạt được,An toàn , Môi trường hoặc Tự kiểm soát trong lĩnh vực thực phẩm. Mục tiêu của tư vấn Mosaico là đạt được chứng chỉ ISO 9000 trong khi vẫn duy trì các đặc tính năng động và khả năng thích ứng với nhu cầu thị trường đặc trưng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Kết quả này đạt được bằng cách sửa đổi cơ cấu và phương thức sản xuất của công ty càng ít càng tốt và bằng cách áp dụng các giải pháp đơn giản để duy trì các thủ tục của hệ thống chất lượng. Mosaico hợp đồng đảm bảo việc đạt được chứng nhận đúng thời hạn và đảm bảo tính hợp lệ của công việc được thực hiện bằng cách liên kết việc lập hóa đơn với kết quả thu được.
15. THỜI HẠN XIN GIẤY CHỨNG NHẬN
Về thời gian tư vấn, thời gian tư vấn dao động từ 8-10 tháng đối với công ty nhỏ có dưới 30 nhân viên, 10-12 tháng đối với công ty có 30-70 nhân viên, lên đến 12-14 tháng đối với công ty lớn hơn.
